Forge & Cuir

Garantie de réparation – 2 ans

Tous nos sacs sont couverts par une garantie de deux (2) ans à partir de la date d’achat. Cette garantie couvre gratuitement toute réparation liée aux coutures ou aux rivets dans le cadre d’une utilisation normale.

Ce qui est couvert :

• Défaut de couture ou de rivet causé par un usage régulier.

Ce qui n’est pas couvert :

• Usure esthétique normale (égratignures, marques, patine naturelle du cuir).

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une surcharge excessive ou une modification non autorisée.

• Réparations après la période de garantie (nous offrons tout de même un service à prix juste).

Politique de retour – 15 jours

Si votre produit ne répond pas à vos attentes, il peut être retourné dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat, pour un remboursement complet, sous réserve qu’il soit neuf, inutilisé et non personnalisé.

Ce qui est remboursé :

• Le prix total du produit.

Ce qui ne l’est pas :

• Les frais de livraison initiaux et les frais de retour.

• Les articles utilisés, endommagés ou fabriqués sur mesure (sauf en cas de défaut de fabrication).

Procédure pour une réparation ou un retour

1. Écrivez-nous avec votre nom, votre numéro de commande et une description claire du problème.

2. Incluez des photos pour toute demande de réparation.

3. Emballez soigneusement votre article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Utilisez un service de livraison traçable. Forge & Cuir n’est pas responsable des pertes ou bris durant le transport.

Délais de traitement

• Réparations : 2 à 3 semaines suivant la réception du produit.

• Retours : remboursement effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article.

Exemples concrets

• Un rivet cède après 8 mois d’utilisation normale : c’est couvert, nous le réparons sans frais.

• Une courroie déchire après une surcharge excessive : ce n’est pas couvert, mais nous pouvons proposer une réparation à prix raisonnable.